Новости

05.05.2004
Закон против интернет-мошенников

Стремительный рост рынка интернет-торговли заставил депутатов Госдумы всерьез заняться решением проблемы электронных мошенников, «впаривающих» россиянам контрафактный товар. В ближайшее время они собираются принять поправки к закону «О защите прав потребителей», которые ужесточат правила для владельцев виртуальных магазинов.

«Сейчас дистанционные и интернет-продажи в России — просто беда, — говорит Надежда Головкова, председатель Московского общества защиты прав потребителей. — С ростом потребительского спроса на онлайновые покупки растет число мошенников — мелких одноразовых магазинов, торгующих заведомо некачественным товаром, которые создаются для того, чтобы просто снять деньги. Такие продавцы не хотят брать на себя обязательства по обмену товара и возврату денег. Как только такой интернет-магазин получает первые претензии от покупателей, он закрывается и меняет электронный адрес. Найти такого продавца можно только с милицией. Конечно, если вам достался бракованный товар, а магазин „потерялся“, вы можете обратиться к производителю, но не у каждой зарубежной компании есть представительство в России, так что адресовать претензии зачастую некому».

Поэтому обновленный закон «О защите прав потребителей» обяжет всех продавцов оставлять свой физический адрес, куда покупатель в любой момент сможет прийти и потребовать сатисфакции. Кроме того, любое предприятие дистанционной торговли должно будет иметь отдел рекламаций и консультантов, которые смогут подтвердить свою квалификацию.

Как сообщили «РК» в Госторгинспекции по Московской области, сейчас многие онлайновые продавцы вместо обратного юридического и физического адреса оставляют номер абонентного ящика. Это верный признак того, что вас пытаются обмануть, поскольку добросовестным продавцам скрывать от потребителя нечего. К тому же, по закону, любой магазин, имеющий лицензию на торговлю, обязан указывать свои юридические координаты. Так что, когда курьер доставит вам товар, требуйте у него чек и не отпускайте его до тех пор, пока внимательно не изучите все данные.

По словам специалистов, особенно опасно покупать у таких продавцов товары «для здоровья», консультации о которых даются по телефону. Вам могут наврать все, что угодно, и никакой ответственности не понесут.

Новая редакция закона позволит покупателям без объяснения причин в течение 10 дней вернуть любой товар, купленный в интернет-магазинах. То есть у потребителя появится возможность подержать товар в руках, хорошенько его рассмотреть, опробовать и только после этого окончательно решить, покупать его или нет. Вернуть будет нельзя только технически сложный товар (холодильник, телевизор), не имеющий существенных недостатков, делающих его непригодным к эксплуатации.

Сейчас обманутые покупатели жалуются в общественные организации, в торговую инспекцию. Те, кому удалось обнаружить недобросовестного дистанционного торговца, подают иск в суд. Но восстановления справедливости приходится ждать годами. «Как правило, потребительские судебные процессы тяжелые и долгие, — говорит Надежда Головкова. — Судьи перегружены гражданскими делами и не всегда охотно берутся за копеечные потребительские иски. Многие дела тянутся по 4–5 лет. В прошлом году наши юристы вели 105 дел, из них завершились только 45».

Усиление законодательного регулирования электронной торговли как нельзя кстати. «Важно, что закон будет прививать россиянам культуру дистанционных покупок, которая у нас сегодня совершенно отсутствует, — считает Антон Никольский, исполнительный директор Национальной ассоциации участников электронной торговли. — А между тем популярность он-лайн-продаж растет. При этом интернет-торговля стала привлекать не только низкими ценами, но и удобством. По сути, время электронной коммерции только начинается».

Судя по цифрам, приводившимся на мартовском заседании коллегии Минсвязи, объем российского рынка электронной торговли в 2003 году составил порядка 150–200 млн долларов. А потенциальных клиентов онлайн-продаж специалисты насчитывают около 6,4 млн человек.

________

Источник - Мария Соловиченко, «Русский курьер»